一、水質(zhì)水壓。出廠水質(zhì)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2022),按照規(guī)定開(kāi)展每日、每月、每年水質(zhì)檢測(cè)并公示公開(kāi)。及時(shí)響應(yīng)用戶投訴水質(zhì)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn)，1個(gè)工作日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)(對(duì)在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因，并承諾解決的時(shí)間)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。

二、用水報(bào)裝。用戶可通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、天城水務(wù)營(yíng)業(yè)廳等多種渠道報(bào)裝?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘后，對(duì)具備受理?xiàng)l件的，0.5個(gè)工作日答復(fù)用戶用水接入方案，不具備受理?xiàng)l件的，及時(shí)答復(fù)用戶。

三、服務(wù)收費(fèi)。按照單/雙月進(jìn)行抄表，用戶可通過(guò)微信公眾號(hào)、支付寶等平臺(tái)繳費(fèi)、查詢水費(fèi)信息和水費(fèi)余額。對(duì)催繳3次的欠費(fèi)用戶，依據(jù)供用水合同中止供水的，提前1天書(shū)面告知用戶。用戶補(bǔ)交欠費(fèi)并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。按期更換到期表具。對(duì)表具計(jì)量糾紛，與用戶協(xié)商，協(xié)商不成的接受計(jì)量行政部門(mén)調(diào)解。

其他收費(fèi)嚴(yán)格按照國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號(hào)及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計(jì)量表具、捆綁銷(xiāo)售等形式亂收費(fèi)、多收費(fèi)，不增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。

四、停水搶修。計(jì)劃性停水提前24小時(shí)通知用戶，機(jī)關(guān)單位、學(xué)校盡量避開(kāi)工作日，居民小區(qū)盡量避開(kāi)節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，小型維修4小時(shí)內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。無(wú)法按照原定時(shí)間恢復(fù)供水、搶修超過(guò)24小時(shí)及重大節(jié)假日期間，采取應(yīng)急供水措施。搶修后，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行沖洗。停水超過(guò)500戶，在主流媒體上發(fā)布公告。超過(guò)原定復(fù)供時(shí)間，發(fā)布補(bǔ)充公告。

五、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽(tīng)率100%。咨詢?cè)V求當(dāng)場(chǎng)處理，一般訴求2個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求5個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營(yíng)業(yè)廳客服人員著工作服，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶等待時(shí)間不超過(guò)15分鐘。過(guò)戶、換卡、開(kāi)戶、銷(xiāo)戶、報(bào)停等服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳公示，資料齊全后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。上門(mén)服務(wù)實(shí)行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服，主動(dòng)出示工作證件。

在供用水合同中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過(guò)主管部門(mén)協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。

六、服務(wù)熱線：

(一)公司24小時(shí)服務(wù)熱線：96510-2；

(二)投訴監(jiān)督電話：5242018；

(三)其他：18907222421（24小時(shí)）。

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